다이나믹 프라이싱이란?
1.정의
제품 및 서비스의 가격을 고정된 가격 대신 실시간 수요, 공급, 경쟁 상황, 소비자 행동 등의 다양한 요인을 고려하여 유동적으로 변경하는 가격 차별화 전략
2.적용 방법
- 서지 프라이싱: 수요가 많을 때 가격을 대폭 인상. 예: 우버, 도어대시.
- 수요 기반 가격 정책: 성수기와 비수기 요금 차등 적용. 예: 테마파크.
- 가치 기반 가격 정책: 제품 및 서비스의 가치를 기준으로 가격 책정. 예: 한정판 스니커즈.
- 시간 기반 가격 정책: 특정 시기에 한정하여 가격 차등 적용. 예: 블랙 프라이데이 세일.
확산 과정 및 배경
1.초기 도입
- 항공업과 숙박업 등에서 제한적으로 시작.
- 1980년대 미국 항공업계에서 시간과 좌석에 따라 차등 가격 적용.
2.확대 요인
- IT 기술 발달: 인공지능(AI)과 빅데이터를 활용한 정교한 가격 책정 가능.
- 소비자 인식 개선: 소비자들이 다이내믹 프라이싱에 익숙해짐.
3.긱 이코노미 성장
- 차량 공유업, 식품 배달업 등 다양한 산업으로 급속히 확산.
4.코로나19 영향
- 비대면 문화 확산과 플랫폼 경제 확대
5.금융권 적용
- 보험업에서 주행거리, 운전 행태 등의 데이터를 반영한 맞춤 가격 제시.
다이내믹 프라이싱을 둘러싼 논란
1.소비자 신뢰
- 기업의 일방적 도입 시 소비자의 거센 반발.
- 소비자가 혜택을 인지하지 못하면 ‘가격 인상 꼼수’로 인식.
2.비윤리적 폭리
- 가격 인상폭이 과도하면 소비자가 납득하지 못하고, 비윤리적 행위로 간주.
- 예: 테일러 스위프트, BTS 슈가 콘서트 티켓 가격 급등.
3.투명성과 공정성
- 가격 결정 과정에서 투명성과 공정성이 부족할 경우 신뢰도 하락.
- 예: 아마존의 DVD 스캔들.
사례 연구
1.웬디스
- 피크타임 가격 인상 계획 발표 후 소비자 반발로 철회.
- 소비자 반응이 냉담해 프로모션 실시.
2.스톤게이트
- 피크타임 맥주 가격 인상 계획 발표 후 ‘언해피아워’ 논란.
- 소비자 반응을 주시하며 추가 혜택 제공 계획.
3.이케아
- 두바이점에서 이동 시간에 따른 제품 가격 할인.
- 소비자 만족 및 충성도 제고.
4.테일러 스위프트와 BTS 슈가 콘서트
- 다이나믹 프라이싱 적용으로 가격 급등.
- 팬들의 반발과 규제 당국 개입.
5.NC다이노스
- 다이나믹 프라이싱 적용 후 외야석 가격 폭등
- 정치권에서도 논란을 주목
전망 및 시사점
1.소비자 혜택
- 다이나믹 프라이싱이 소비자에게도 혜택을 제공할 때 지속 가능.
- 가격 인상뿐만 아니라 인하 시기, 범위, 기준 등을 명확히 안내.
2.가격 한도 설정
- 가격 변동폭이 과도하지 않도록 알고리즘 설정.
- 비상사태나 위기 상황에서는 가격 급등을 차단.
3.투명성
- 가격 결정 기준을 명확히 안내하여 소비자 신뢰 확보.
- 숨겨진 수수료, 갑작스러운 가격 인상 등은 브랜드 평판 저하 초래.
결론
다이내믹 프라이싱은 급변하는 비즈니스 환경에서 소비자와 기업 모두에게 이익을 제공할 수 있는 유용한 전략입니다.
이를 성공적으로 정착시키기 위해서는 소비자와의 신뢰를 바탕으로 한 투명한 가격 정책 운영이 필요합니다.
소비자에게 충분히 혜택을 전달하고 가격 변동의 투명성을 확보함으로써, 기업은 다이내믹 프라이싱을 통해 효율적인 수요 관리와 매출 극대화를 달성할 수 있습니다.